云南省文旅廳與游客面對面找服務短板

發布日期:2019年06月26日    來源:昆明日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

近日,云南省文化和旅游廳把“不忘初心、牢記使命”主題教育的課堂搬進景區景點、機場車站,黨員干部通過隨機走訪,和游客面對面交流,找差距、補短板。

在云南民族村苗族村站候車亭,省文旅廳副廳長馬迎春向一位帶著嬰兒參加跟團游的“新手媽媽”詢問了情況。交談中,該女士提議:“景區是否可以增設母嬰室,方便哺乳。電瓶車行程是否可以分段,讓老人想上就上、想下就下。”馬迎春記下了這位女士的建議,并表示民族村會做相應改進。

在昆明長水國際機場,馬迎春隨機調研旅游市場秩序整治情況以及游客購物退貨監理中心受理游客申請情況。

來自沈陽的兩位女士剛辦理完行李托運,馬迎春上前詢問兩位游客此次云南之行的感受以及是否遇到強制購物等不愉快的經歷。“有建議購物,但完全沒有強制,導游非常熱情、專業,整個旅程都很舒心。”她們說。

在機場出發大廳的昆明市游客購物退貨咨詢點,馬迎春向工作人員了解近期受理游客申請情況。4月25日至6月18日,退貨咨詢點共受理36次退貨咨詢,在各類問題咨詢中占比相對較低。馬迎春表示,這從側面反映了云南旅游市場秩序整治取得的階段性成效。

接下來,省文旅廳將開展全行業調研,以問題為導向,征求全行業各級的意見,把主題教育更有針對性地開展到旅游景區、景點,到飛機場、碼頭、車站、高鐵站,去征求游客意見,并改善服務。(記者 李思凡)

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